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無人零售產業能否向建材行業延伸?

   日期:2017年9月9日        整理:佛山陶瓷網

如果說“結賬難”是建材無人零售困境的冰山一角,那么整座冰山則是“選購”這個核心環節。反觀傳統的建材、家居零售商店,工作人員的介紹通常能夠幫助消費者對產品有更充分的了解,進而選擇心儀的商品。建材對于不少人來說,并不是一個經常會接觸到的領域。無論是購買大件的門窗,還是一套桌椅,對消費者來說恐怕不會像選購一瓶飲料、一捆青菜那么簡單。即便從價格來看,花費幾千塊錢買一扇防盜門,也不是用一段時間不喜歡然后想換就換的。這就意味著顧客在選購階段通常會進行精心的挑選,“貨比三家”后才會做出最終決定。沒有了工作人員,顧客該如何在無人建材店選購商品呢?

誠然,僅僅模仿傳統零售業,印制一批配套的產品介紹卡片、材料是遠遠不夠的。一些商家發現了這個潛在的問題,既然不能有人,商家轉而搬出了機器人來取代工作人員為顧客提供商品介紹。2016年,美國勞氏公司就在自己的若干家門店引入了零售機器人。顧客可以根據機器人屏幕上的文字,選擇商品的介紹進行閱讀。此外,此款機器人還能夠自由移動,在店內的貨架間穿梭,隨時為不同顧客提供服務。通過綁定的手機程序,顧客還能指令機器人幫自己找到需要購買的商品。機器人技術的運用,讓建材無人零售領域實現了技術性的突破。然而機器人終究不是人,面對顧客對建材不同的需求,機器人有時也會“手足無措”。例如機器人對商品的“了解”,有的可能僅僅停留在尺寸、材質、重量這些基礎信息上,而顧客的需求往往基于自己房屋的實際情況,機器人難以為顧客提供更深入、更有針對性的介紹。可以說,機器人技術正在幫助無人零售走出瓶頸,但距離最終目標還有一定的距離。

由此可見,無人零售產業和建材行業的雙重特殊性,使兩者的結合存在一定的難度。縱然前景廣闊,但尚有一段坎坷的必經之路。

聚焦核心問題長遠發展需腳踏實地

針對建材無人零售潛在或已出現的問題,不少業內人士、科技工作者提出了一些值得參考的解決思路。這些思路主要集中在以下幾個方面:

商品“由淺入深”

如上文所述,制約建材產品實現無人零售的問題主要集中在選購環節。由于消費者在無人零售店難以獲得商品全方位的介紹,無法有針對性地進行選購,短期內對店內商品“降級”不失為一種戰略上的新選擇。“降級”并非降低商品質量,而是以售賣常見的或小件的建材、家居產品為主。例如燈具、桌椅、墻紙、五金等對消費者而言相對更普遍、更基礎的商品。采用這種方式一方面降低了無人店內商品介紹的難度,另一方面也減輕了消費者購買時的心理壓力。

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