佛山陶瓷新聞資訊賣場市場門店老板失聯了 賣場該不該賠客戶?
 

門店老板失聯了 賣場該不該賠客戶?

   日期:2019年6月1日    出處:長江日報    整理:佛山陶瓷網

【 www.smbjup.live 】到大賣場買建材,“和尚”失聯了,“廟”該不該賠?消費者孫女士日前的經歷得出的標準答案是:有責任,但難界定比例。

孫女士投訴稱,去年12月,她在硚口一大型建材賣場買了8000多元的“柏爾地板”,并向柏爾地板的店老板支付了6000元。今年5月,新房需要裝地板時,卻得知老板不見了,店鋪也關了門,孫女士便找大賣場索賠。賣場在調查后認為,孫女士是把貨款交給了賣場內的柏爾地板門店,賣場統一收銀處并沒有收到孫女士的貨款。大賣場不愿意賠償消費者,孫女士就向硚口區宗關市場監督部門投訴。

在市場監督所的調解現場,消費者以《消法》第43條為依據,要大賣場作為“柜臺出租方”,承擔連帶責任。賣場方在調解時一再強調,他們在賣場門口和賣場的廣播中,反復重申了“統一收銀”的重要性,要消費者到賣場統一收銀處交錢,他們已盡了告知義務。同時,賣場也承認:他們對此事負有責任,但責任大小無法確定,因此,他們無法滿足消費者退6000元貨款要求。也不可能按消費者的要求,由賣場向消費者提供地板。同時,賣場也不同意消費者提出的第二套解決方案:由地板商、大賣場、消費者各出1/3貨款,由廠家提供地板。

市場監督人員29日告訴長江日報記者,地板商失聯的原因不明。建材大賣場對于相關投訴有兩種解決方案:一種是對于將貨款交到統一收銀處的,由賣場進行相關賠付,消費者都比較滿意。但是,對于沒有將貨款交給統一收銀處的,而是直接交給門店的消費者,賣場也承認他們有責任,但不愿意明確他們應該承擔多少責任。希望由法院來判決他們到底應該負多少責,他們一定按法院判決如數賠償消費者的損失。

因為市場監督人員也無法確定賣場到底應負多大責任,只能請消費者走司法程序,由法院做出最終判決結果。由于消費者急著用地板裝修新房,最后,在市場監督人員的調解下,賣場同意協助消費者聯系柏爾地板的生產廠家,爭取個優惠價,消費者按優惠價出錢后,由廠家提供地板。消費者然后再通過法律渠道,追回自己的損失。

【特別提醒】

建材賣場買建材,一定要到賣場的統一收銀臺交錢,否則,一旦賣場內的門店卷款逃跑,或出現其他意外,賣場就不愿意負責,更不可能實行“先行賠付”。這就是在同一個賣場的同一柜臺買東西,收銀點不同,會有兩種截然不同結果的原因。

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